有这么一个现象，有些企业一个月的短信发送量可以去到几万条十几万条，更有甚者百万条，当然也有些企业一个月的发送量为0条。问及原因，是因为这些企业在这个月没有活动，所以没有做发短信。

其实这是一个很明显的营销错误，忽视了对用户的维护，用户粘性一旦缺失，将会导致客户流失率大幅度提高。
 

关怀服务类短信定期发送，日常维护不可少。

市场营销中的二八定律，是指一个企业的成功在很大程度上是由他的客户里面20%的人提供的，而其余的80%尽管人数很多，但是却不是很重要，而这20%的人基本上就是企业的老用户 。

客户的信任和依赖感不可能凭空产生，也不会仅靠活动时的优惠就有高忠诚度。用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动，所以日常的关怀服务起着至关重要的作用。
 

日常维护一 会员权益告知

不定时可以推送一些权益类短信，对客户进行正激励。如VIP升级、积分余额兑换、免费福利等， 从而培育用户的超高品牌归属感。
 

日常维护二 生日或节日类祝福及福利发放

每个月份都会有用户过生日，可以提前预设好触发机制，在每个生日月给过生日的会员触发相应祝福短信并送上福利。而遇上节假日，也可以编辑一条节日场景类短信模板，送上对用户的祝福。除单一的祝福外，也可加入一些生日或节日权益，如生日月双倍积分、节假日小礼品等。
 

日常维护三 调查问卷

很多人看重短信的营销功能，其实短信平台的市场调查功能也是极其有用的。通过短信群发进行产品问卷调查，及时知晓用户行为走向及心理变化，可以及时调整品牌战略，避免不必要的损失。

问卷调查，作为企业与会员之间联系的桥梁，不仅得到会员用户真实有效的反馈，还可以凭借反馈得来的数据，搭配其他途径，进行会员深度分析。

正所谓"平时多烧香,急时有人帮"

所以，你还这样认为不是节假日、或者没有营销活动就不需要发短信了吗？