sms.hechina.cn      短信群发  按成功计费，用户可查发送状态  节省每一分钱

1：短信账户有有效期吗？

短信账户使用无时间限制，长期有效。因短信账户管理需要，为正常使用短信账户的用户提供更好的服务，对于超过一年未登录使用的账户将被视为账户失效。如短期无发送短信需要，建议一年内至少登录一次账户、发送一条短信，可以确保账户的长期有效。

2：短信的到达率如何？

a、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%，接近100%
b、会员营销群发短信到达率在98%以上。
c、特殊行业营销内容群发短信到达率在96%以上。（特殊行业营销短信的敏感词比较多，运营商的拦截率高一些）
备注：到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、网络中断、地区屏蔽、敏感词屏蔽等均会影响正常到达。

3：短信发送次数有什么限制？

行业应用短信，同一个号码，相同内容一般一天限发两次，不同内容限发10次（如行业应用的特殊需要，可申请号码加入白名单，则不限下发次数）；
营销短信群发，同一个号码，下发短信次数要求更严，特别是特殊行业营销群发短信，有的通道要求1天一次，甚至3-7天一次（不同通道、不同时期的短信发送次数限制会有所不同，以实际发送为准）

4：短信发送时间段有限制吗？

a、验证码/通知等行业应用短信，24小时发送。
b、营销类短信，提交发送时段为早上8点至下午18点，人工审核发送。（18点是提交截止时间，不是短信发送截止时间）

5：短信平台是否可以过滤空号？

可以过滤去除错误和重复号码，不能过滤空号。手机号码提交到运营商通道网关下发时才能识别是否是空号，如有空号，运营商会返回失败状态，不计费。

6：手机号码为什么会进入黑名单？可以解除吗？

如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信，或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令，或主动要求运营商屏蔽所有短信，以及重要领导人物的手机号码，都可能会被运营商加入黑名单。机主本人可以向运营商申请解除黑名单限制。

7：短信签名为什么有的在前面，有的在后面？

2015年前，大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面，叫短信签名后置；2015年后，工信部要求106短信签名要前置，方便用户查看短信时第一个内容就是签名，就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主，也有少数后置的。签名前置与后置，是由运营商通道不同设置决定的。

8：短信签名如何申请？有什么要求？可以更换吗？可以申请多个签名吗？

提交企业、品牌或产品名称即可申请报备签名，字数要求3—8个字（特殊名称的可申请2—10个字签名）；可以申请更换签名，并可报备多个签名。

9：短信平台有发送数量的限制吗？

巨象短信群发平台没有限制发送数量，由于宽带、网速的问题，系统瞬间处理超大数据可能会卡死，建议一次群发号码最高不超过50万个，大于50万个号码的，建议分批提交群发。

10：发送状态显示成功，为何没有收到短信？

通常有以下几种情况的原因：
a、被手机的拦截系统或软件拦截；
b、手机信息不好或不在服务区超过24小时以上；
c、关机或欠费停机状态超过72小时以上；
d、智能手机长时间开机状态，需要关机重启；
e、如是双卡双待的手机，把两张卡换一下；
f、收件箱或内存已满，需删除一些短信；
g、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断信号，运营商通道网关成功下发短信，手机未能收到。

11：为什么会重复收到短信？

a、对接的客户自己的系统程序存在重复提交的问题；
b、极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。

12：手机已收到短信，短信平台的发送日志显示为什么还是在发送中？

短信平台页面的发送状态显示是延迟更新的，每隔3—5分钟更新一次发送状态。

13：为什么发送失败？（验证码/通知短信）

a、短信内容或签名没有报备；
b、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码；
c、同一号码当天发送超过规定次数；
d、因客户的系统程序问题或受到恶意攻击造成短信轰炸，签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭；
e、短信内容违规，或引起手机用户投诉，签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭；
f、敏感词或违规内容被运营商系统拦截；
g、个别地区运营商屏蔽；
h、系统、网络等其他问题。

14：为什么发送失败？（正规行业营销短信）

a、签名没有报备；
b、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码；
c、同一号码当天发送超过规定次数；
d、短信起发号码数量不够；（不同通道有不同的起发数量要求）
e、短信内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
f、短信内容违规或超出了当前通道要求的内容范围（不能发特殊行业营销内容）
g、敏感词屏蔽；
h、个别地区运营商屏蔽；
i、系统、网络等其他问题。
j、通道暂停。

15：为什么发送失败？（特殊行业营销短信）

a、签名没有报备；
b、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码；
c、同一号码发送超过规定次数；
d、短信起发号码数量不够；（不同通道有不同的起发数量要求）
e、内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
f、不支持发送的内容或内容违法违规；
g、敏感词屏蔽；
h、个别地区运营商屏蔽；
i、通道暂停或关停；
j、系统、网络等其他问题。

16：验证码短信多久可以收到？

快至3秒送达。
备注：到达时间除了通道的速度外，也与客户的平台系统响应时间有关，有的客户的平台程序相应时间慢，则用户获取验证码的时间就会有延迟。另外，手机信号问题也影响短信到达时间。

17：短信发送为何延迟很久都没有收到？（群发营销短信）

一、通道运营商客服审核短信内容需要时间，根据提交内容的多少，审核时间从几分钟到一个小时左右时间不等；二、遇提交总量大时，造成通道拥堵，发送时间会延迟几十分钟到几个小时不等。

18：除了成功和失败状态，“已发送”是什么情况？用户是否收到？

a、通过运营商通道网关发送出去的短信，如用户手机的信号不好、不在服务区或关机，则暂时无成功状态返回，用户的手机信号恢复正常或72小时内开机可以正常收到短信；
b、运营商网络问题，用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新运营商陆续返回的状态，请留意发送状态的更新变化。
c、营销通道短信群发量比较大，运营商网关的状态返回通常会有延时。群发号码的质量也会影响发送状态，请群发前做好号码删选，不要含有很多过期等无效号码、不要群发相同号段连号。

19：短信平台可以查看多久的历史发送记录？

短信平台系统累计历史发送数据过大时会影响短信发送速度，因此短信平台系统通常只保留近三个月的历史发送数据，三个月以前的历史发送数据会被清理。

20：群发短信为什么没什么效果？

a、整理有效的号码数据，确保发送到达率
b、群发短信的效果最终由用户的需求决定，因此号码数据的精准性非常重要。另外，短信内容编辑、发送时段选择、发送量是否足够也是影响效果的重要因素。

21：经常群发营销短信，内容中的联系电话会被运营商封号吗？

不会。如用户回复T等退订相关短信要求，运营商会将用户的号码加入黑名单为用户屏蔽相关短信，但不会关停短信中的联系电话。
备注：如短信内容涉及违法的，需承担法律责任，相关联系电话存在被执法部门要求运营商关停的可能。

22：拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”，短信下发状态显示成功是什么情况？

a、手机号码是预付费卡，如神州行卡，神州行卡是储值卡，当卡里预存话费使用完，或者在规定的时间里没有去及时充值，超过这个规定的时间，就会自动锁住，就会出现“失效”，也就是拨打会提示“此号码过期”，但在有效期内还可以正常接收短信。
b、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
c、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入的设置，有的用户做了相关限制来电呼入的设置，但可正常接收短信。

 23：登录账户平台为什么提示说账户不存在？

检查账户名称是否输入错误，或是否含有空格。