1、保证顾客数据的真实准确

企业商家店铺在服务短信营销之前，一定要先确定顾客的数据源是否准确。假设数据源都出了问题，那后面一系列的营销动作的效果就无从谈起了。

现有的手机顾客数据源，大部分来自两个地方。一个是商铺长期熟客的数据，由于这部分顾客基本已经沉淀下来，他们的数据大部分都是真实的。而另一方面，商铺在老顾客不够的情况下，会从外部收集，这部分数据的真实准确和顾客社群属性就比较难保障了。

2、发送前对顾客进行细分

服务短信营销的一大好处是在于顾客的精细化，我们可以选择合适的目标客户群进行发送。首先我们要对顾客进行分组，根据自己的营销目的，对顾客的属性进行拆分。

这里有一个比较常见的分组技巧，RFM分组（R=购买时间，F=购买次数，M=购买金额）。通过R值（购买时间），我们可以把顾客分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的顾客。通过F值（购买次数），我们可以把顾客分为潜在顾客、新顾客、老客户、粉丝客户。通过M值（购买金额），我们可以把顾客分为高价值顾客、低价值顾客。

当你想召回流失的顾客的时候，你可以通过R值（购买时间）进行筛选，选出已经不再购买的顾客，从而针对他们制定专门的召回短信。当你想推销一些高端、时尚的商品的时候，可以通过M值（购买金额）筛选，从而针对高价值用户群体专门营销。

当有了合适的分组时，可以更好地根据我们的需求和目的，进行短信营销。如此一来，就能更好地知道什么时候该发短信和发什么内容的短信。

3、如何编写合适的短信文案

很多人就算不去打开短信，但总是会因为各种各样的原因进入短信列表里。例如在苹果手机里，短信列表里的每条短信内容还是会显示20个字左右。所以这二十个字就是重中之重了，关系着能不能吸引到顾客点进去。

【技巧一：将主题和卖点放入短信文案里】

一般来说，我们做活动时都有一个集中的主题卖点，也就是牵涉到顾客利益和好处的地方。这是我们吸引顾客的制胜法宝，一定要将活动最主要的卖点放在短信上面。例如：全场五折优惠、免费领30元红包、100份奖品先到先得等。

【技巧二：融入品牌特色和产品信息】

假设你商铺里有一些爆款商品，特别吸引顾客的注意，一定要利用起来。比如：A衣服是你店里卖的最好的商品，可以看出顾客对A商品的认可度是比较高的。这时候你就可以用A商品，来勾起顾客对你商铺的美好回忆。他会想起来这家店卖的东西的确不错，就会有想了解详细信息的想法了。

【技巧三：用顾客场景去唤醒顾客】

我们由于在前面做好了顾客分组，就可以更好地了解顾客的需求场景。比如休眠期和流失期的顾客，我们就可以用“时间”这个场景去唤醒顾客。“明天就是我们相识66天的日子，你已经30天没来见我了”。这只是一个例子，我们还能拆分出很多不同的场景。这就要看短信的目的去拆分了。

4、选择最佳的短信发布时间

常规情况下，我们在做活动的时候一般可以提前2~3天左右进行活动预热。所以短信可以选择分批次提前1~3天发出。这时候发的预热短信，一般要提醒顾客收藏加预购为主。在活动开始前的3~5个小时，则可以再次发送短信重点提醒顾客开始抢购。

而一天内短信最佳的发送时间，有两个时间段：分别是早上的8:30~10点和晚上的8:00~9:30，这两段时间的短信转化效果会比较好。此外，也可以根据自己店铺里顾客的活跃时间段，去分析什么时候发短信效果较好。

发送完短信之后，事情就结束了吗？并不是，我们还要分析发送数据，以便监控短信发送的效果，总结宝贵经验。

1、数据分析

我们该如何去评判一次短信营销活动的效果？最简单的方法，可以使用Excel表格来进行基础的数据分析。

如：发送日期、发送类别、顾客群体、发送目标、发送情况、购买情况。其中购买情况又可以具体拆分为：购买人数、购买金额、人均购买金额等。按照这种方式，一次次地去统计改进，我们的短信营销才可以不断优化，而不是盲目地使用。

2、学会过滤低质量的顾客

经过数据分析，我们就可以跟踪短信营销的效果了。要针对不同顾客组别的发送情况，计算短信的投入产出比。根据自己店内的盈亏状况，给短信定一个ROI比例（投资回报率），也可以说投入产出比。如果投入产出较少的组别，就可以考虑慢慢过滤掉了。因为他们对短信营销的敏感度较低、效果较差。可以考虑换一个方式去针对他们进行营销。而效果较好的群体，就可以将短信作为常规营销手段。