某物流公司信息化方案

麦当劳客户管理信息化

       麦当劳餐厅是全球的大型连锁快餐厅,在广州地区也有很多间分店。多年以来，麦当劳都是紧密围绕家庭为主的目标顾客群，并且成功地确立了家庭快餐的全球品牌形象，麦当劳原本的家庭市场定位，是以儿童为核心的，但是这个市场的真正购买行为却是由家长来实施。因此，温馨家庭、欢乐生活的品牌形象已经深入民心。目前与竞争对手”肯德基” 形成一种你追我赶的竞争状态，双方长期如影随形，相差不大。麦当劳计划打造自己的个性化特色服务,以广州白云区为试点,在2009年举办一系列的“开心妈妈”活动，针对会员妈妈进行生日关怀，例如:会员妈妈在生日当月与家人一起可以到麦当劳餐厅取生日礼品、参加各项的优惠活动等。但是每个餐厅每个月都有几百名“会员妈妈”生日，每月需要花大量的时间与人力做活动通知工作,而且工作效率比较低,例如:有时候”会员妈妈”没有接听电话时,又需要重新再打几次,一个月下来，电话费也很贵,大大地增加了通信成本.

       为解决管理成本与“会员妈妈”沟通的难题，麦当劳餐厅使用了巨象的产品,目前在白云区域内有6间餐厅在用巨象的产品。

       当麦餐当建立了客户信息化管理平台, 通过短信群发的方式来实现“开心妈妈”活动通知，,建立“开心妈妈”通信录,进行新会员招募的数据采集，互动短信,客户满意度调查、内部信息通知、每月定时短信发送等。解决了餐厅低效率高成本的沟通问题。

       目前广州白云区的麦当劳餐厅的信息化建设逐步完善,通过巨象,实现从单一的一对一销售，到规模式销售，大大提高了销售效果。主题活动营销、辐射快、增强说服效果，创造销售机会。通过巨象定时短信发送功能，麦当劳餐厅的工作人员已做好全年度的活动通知，大大地提高的餐厅的工作效率。

旅游行业信息化方案

客户需求

针对旅游行业的核心价值链，专门制定了一套旅游行业的行业信息化解决方案：面向旅游行业的四类客户-旅游管理部门如旅游局等、旅行社/宾馆酒店等、景区景点等、游客；满足四类客户的营销宣传/市场推广、客户管理、景区高效管理、内部办公效率提升，移动自助导游系统等全方位的需求。

解决方案

针对旅游景区，创新性的开发了“移动自助导游系统”将短信导游，无线网站导游有机的整合在一起，为游客提供全方位的自助导游信息。

成功案例

北京xx旅游风景区针对来访的游客，利用小区短信、彩信、信息机、wap平台等，实现为游客提供旅游资源介绍、行程安排、路线提示、自助导游、景点介绍等信息服务，游客可通过互动短信参与景点评选、满意度测评等内容。针对来访游客推出了区域欢迎短信服务。当游客进入景区范围后，便收到入区欢迎短信：“欢迎您来到北京xx国家级风景名胜区，在这里您将欣赏到见证北京地区2650年气候变迁的地下岩溶地质奇观，感受到四季如春的溶洞气候是您夏避暑，冬避寒的理想选择

金融行业短信应用方案

客观现状：

在银行业的信息化建设中，信息的实时通知，信息的查询、交互是最核心的需求。具体体现在，银行账户信息变动的实时通知、银行账户信息的查询、银行工作信息的实时通知以及银行工作流的交互。

针对不同的用户，其个性化的需求也不尽相同：对私用户希望满足其帐户变动通知、帐户余额查询、客户关怀通知等需求；卡用户则侧重于实时刷卡交易通知、批量转帐通知、交易明细查询等方面；对公用户在实时总帐变化通知、往来帐务通知等方面有较强的需求；银行员工们希望能实现移动办公方面的需求，如会议通知、经营数据通知、行内新闻等等；银行设备管理方面的信息化需求体现在实时系统故障通知、异常交易行为通知等方面。

解决方案：

基于手机、无线pos等移动终端，通过短信、gprs等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。

主要应用：

现阶段，主要是通过行业应用网关，基于短消息等业务系统提供帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。对于不同的用户，实现的功能因其需求的差异化而呈现出多样化：

1、对私用户

实现功能：帐户变动通知、客户关怀、车房款催缴通知、银行活动通知；新业务营销、理财产品营销；网银动态密码；账户余额查询、近期交易查询、利率、汇率查询等

应用效果：客户可以及时享受银行提供的各种服务，并且根据收到的帐务通知，有效管理个人帐务。

2、卡用户

实现功能：实时刷卡交易通知、转帐通知、交易明细查询；新业务营销、银行活动通知、还贷提醒等

应用效果：通过发送金融服务信息，成功拉近了与客户的距离，充分体现了对客户的关怀，有利于产品扁平化营销

3、对公用户

实现功能 ：ｖｉｐ客户服务关怀、银行活动通知、公共事业缴费提醒、帐务通知等；账户变动通知、预授权通知、往来资金到帐通知、总帐变化通知、还贷提醒等；大额资金往来通知、总帐查询、工资到帐通知、企业理财产品通知等

应用效果：客户能够及时知晓银行动态以及帐务信息，有效进行帐务管理

4、银行业内部总务、办公室等部门

实现功能：会议通知、工资/报销通知、绩效考核通知、oa代办提醒通知、邮件提醒通知、行内新闻通知等

应用效果：短信群发平台显著提升了员工的办公效率，节省了内部沟通管理成本

5. 银行内部信息科技部、运营维护部、安全保卫部

实现功能：功能简介得到运营设备实时故障、异常交易行为、协调测试工作、离行设备运行状态提醒；atm、自助设备监控、银行运钞车监控调度通知

应用效果：能帮助银行及时发现设备问题，节省了相关管理成本

客观现状：

对于学校、老师而言，联系手册、家长会等传统的与家长联系沟通的手段，或是缺乏信息的双向互动、或是缺乏针对性和时效性，难以有效满足当前的实际需求；同时，当老师在外时，也需要及时处理教务工作。

对于家长而言，急切希望随时获悉孩子在学习、生活中的情况。但在工作节奏越来越快的今天，传统的联系手段受到了很大的制约，家长希望利用现代化的沟通方式，提高沟通效率，加速信息获取。

对于学生而言，即使身在学校，也希望能够方便、及时地与父母联系；遇到一些需要家长、老师帮助的事情，能够及时地获得帮助。

解决方案：

基于无线短信平台，为教师、家长、学生提供无缝沟通方式的移动增值业务。通过教师和家长在学生成长、安全方面的信息沟通，使得学校教育、家庭教育、社会教育紧密结合，为学生的健康成长、形成良好品行提供了一个良好的环境。

【家校互动】

功能简介：为学校、家长、学生搭建了一个互动交流沟通的平台，通过互动短信，学校可实现及时发送学校通知、传达学校指令、进行短信调研和回访等功能；教师可将学生在校的情况与家长随时进行信息沟通；家长也可将学生在家情况与老师沟通或将教育中遇到的困惑随时向老师请教；学生也可以及时给教师、家长发送留言信息。

应用效果：家校互动减轻了教师的工作负担，加强了学校、老师、家长与学生之间的联系，使得学校教育、家庭教育、社会教育紧密结合，为学生的健康成长、形成良好品行提供了一个良好的环境。

【平安短信】

功能简介：每个学生配备一张学生卡，学生进校和离校时，用学生卡在校园刷卡设备上轻轻一碰即执行刷卡操作，系统将给与该学生绑定的家长的手机发送短信提醒，家长即可获知有关学生到/离校时间等的信息。

应用效果：学生家长通过平安短信，掌握了学生的行踪信息，对学生上学途中安全问题不再担心。