宣传推广的渠道和消息内容决定了运营的效果，下面以一个教育培训机构的运营推广案例说明。

=== 推广渠道 ===

推广渠道最常使用的是短信、微信服务号、APP push、QQ群、微信群。

不同渠道的推广效果对比分析

从各渠道的最高点击率和平均点击率来看，微信服务号>短信>苹果 push>安卓 push； 其中，微信的最高点击率高于其他渠道，但平均点击率与短信相比差距不明显。

=== 精准推送 ===

1. 更合适的时机

在安排短信群发/推送消息时要根据用户的实际场景和发送的内容选择最佳推送时间：

（1）一日内的最佳发送时间

一日内的最佳推送时间与对应人群的生活作息时间相关。在发送入学通知书的短信时，不同的发送时间，点击量有明显的差异。其中，在一天中，以8:00、12:00、16:00、19:30后的短信点击率较高。

（2）一周内的最佳推送时间

判断最佳时机应从用户的实际学习场景出发。从学习数据来看，学习课件人数从周日开始增长，到周二/周三达到最高点，随后开始下降，周六降至最低。因此，跟学习行为强相关的发送渠道宜选择周日到周三进行发送，同理，促学的内容也不宜在周五周六进行推送。

2. 更走心的文案

用户每天都会收到很多条来自各种渠道的推送消息，短信、微信、消息中心……，对用户而言，看到信息的第一眼就决定了他会不会向其投入本已稀缺的注意力。

（1）案例一：引导前测文案——找准用户痛点

每天对前一日进班的学员进行一轮短信发送，引导学员去完成学前测试。

最初的文案：

发送后的实际效果并不太好，短信的点击率很低。这条文案很亲切，却太平淡。

引导前测是一项持续进行的工作，需要每天尝试不同的文案，对比短信发送后的效果。

经过多次测试后，优化后的文案：

优化后的文案紧扣学员的痛点——害怕落后，其点击率是原文案的近3倍。

（2）案例二：常规学习活动文案——有创意才够味

每学习活动群发短信前，脑暴各种创意性的文案，想尽一切办法抓取学员的注意力，其中有些创意取得了非常好的效果：

（3）案例三：考前相关短信文案——有温度的运营

临近考试时，学员普遍都比较紧张和焦虑，短信文案主要走温情路线，以舒缓学员的紧张情绪，同时让学员感受到运营的温度。

用谢谢，陪伴，叮嘱等词拉近与学员间的距离，同时用橡皮、铅笔、耳机等让文案更有画面感，更有温度。考前温馨的提示，仿佛班班就在身边一样，叮嘱着为考试准备的内容，有没有一瞬间想到了唠叨的父母呢？

（4）长文案和短文案的对比

短信文案的字数一般就控制在58个字符以内，包含短链接20字符。只用38个字符的空间去传递要表达的信息。如果突破这层限制，文案的效果会更好吗？我们对长短文案进行了四组对比测试，就同一主题对同一属性人群进行随机分组，然后用短信群发平台分别发送长文案和短文案。

测试一：考前最后一次组队活动推广

长文案：

短文案：

测试二：考后引导学员填报后续学习志愿

长文案：

短文案：

结果显示，文案的长短和点击率的高低并没有呈现明显的相关性，主要还是取决于文案本身的内容。短文案可以简单直白，却深入人心；长文案能够给予更广泛的创作空间，赋予文案本身更强大更丰富的能量，却需要用户投入更多的注意力。当然啦，出于节省成本的考虑，还是尽可能的使用短文案吧。

（5）好文案并不只是为了更高点击率

一个有趣而走心的文案，可以迅速抓住用户当下的注意力，增强用户粘性。而且好的文案可以影响用户对企业文化的认知，对打造品牌形象和提升品牌传播度有着十分积极的作用，这些作用也许并不会在当下带来显性的价值，但从长远来看，是企业不可估量的财富。

3. 细分人群

从成本的角度来看，所有推送都有成本：

（1）显性成本

运营人员的成本；

渠道的成本，如短信。

（2）隐形成本（除短信外的其他渠道看似免费，实际上也有成本）：

渠道资源是稀缺的，稀缺就有成本，需要放更有价值的内容；

用户的注意力是稀缺的，用户的耐心是稀缺的。对于学前、学中、考试、毕业的学员要进行有针对性的不同内容推送。精细化运营必然要求推送的对象要更精准。

在运营过程中发现，对于高活跃度的用户，通过微信/QQ、APP推送消息的到达率和点击率能够到达预期效果，而对于低活跃度的用户，却只能通过短信发送的方式送达用户。