对于现代零售业来说，谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，就能赢得更多的市场。

而不断强化完善、不断提高服务手段的同时，降低服务成本同样重要。

作为一种信息工具，短信群发因其高效率、低成本、快速简便和安全可靠等特性，完全适合作为零售业向客户提供延伸服务、互动和个性化的优质平台。

可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信将成为零售行业向客户提供服务的重要方式。

　
企业内部协作高效运转

通过短信群发能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时省力、节省办公费用，共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，方便了内部管理，提高了工作效率，同时加强了与客户的沟通互动，提供周到、温馨、完善的服务。

客户对使用短信和企业进行交流表现出极大的热忱，符合零售行业经营发展需求，有效地提高了零售业的服务质量，带来了一定的经济和社会效益。

短信应用平台在诸多方面满足了零售行业的要求，具体来讲它具备以下优点：

1、“延伸式服务”服务更具亲和力

    搭建自己的短信平台，开辟了为客户服务的另一个通道，把服务延伸到了客户的移动终端，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。

　这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使零售业服务和形象宣传更具亲和力。

2、“个性化服务”针对服务更精准

　因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到"精准"。

　企业短信平台可以根据不同客户、不同需求，施展不同的服务方式，让希望收到短信的客户收到短信，才能做到精准针对性服务，充分发挥短信营销的效     果。

3、“互动式服务”升级客户双向沟通

　通过短信平台双向收发的技术支持，企业可通过信息互动了解产品销售在不同业务阶段的变化，客户也可通过咨询回馈实时获得企业产品相关的更新动态，及时并全面地把握产品的信息，以便更为准确、及时地得到企业的专业服务支持。

    零售企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。

    传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足行业的一定要求，但与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。

   短信的广泛应用为零售企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说企业短信应用是对传统交流手段的扩充和弥补。

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