广州短信群发讯，今日，在湖南省工商行政管理局12315指挥中心大厅的大屏幕显示墙上，省工商局与湖南14个市州局的工商机关现场实时对接，标志着湖南省工商行政管理局12315指挥系统暨短信群发平台正式开通。湖南省人民政府副省长盛茂林等领导出席，见证了这一消费维权事业发展历程中具有里程碑意义的时刻。

        百姓眼中的“工商110”

        湖南工商12315指挥系统是工商机关受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处侵权案件，加强市场监督的维权热线，分为大屏幕拼接显示墙系统、LED显示屏系统和可视调度指挥系统等三个子系统。采用高清晰数字显示、多屏图像处理、网络技术等科技手段，为12315指挥调度提供了网络监控、信息共享、数据分析和业务保障的综合平台。历经12年的发展，实现了全方位受理、全网络覆盖、全天候服务。

        盛茂林在讲话中表示，12315作为消费维权的主渠道，被老百姓誉为“工商‘110’”。今天，湖南省工商行政管理局12315指挥系统暨短信群发平台开通，进一步拓展了12315的申诉与受理渠道，实现了消费维权、电话、网络、短信全方位的受理，开放了湖南工商行政管理的新篇章。并强调，消费维权工作是维护群众权益，改善民生的重要内容，是扩大消费需求、促进经济发展的有效途径。

        12年挽回消费者经济损失3.5亿元          （推荐阅读《巨象企信通短信群发平台试用流程说明》）   

         自2000年8月，湖南省第一个12315消费者申诉举报热线在长沙市工商局开通至今年9月底，全省工商机关共受理咨询52.77万件，消费者申诉举报23.86万件，为消费者挽回经济损失3.5亿元。

         目前，湖南省共设立12315工作机构1146个。省局设立了12315申诉举报办公室，14个市州局设立了12315指挥中心，140个县市区设立了12315消费者申诉举报中心，991个工商所设立了12315消费者申诉          举报站，构建了省、市、县、所四级贯通、覆盖城乡的行政执法网络。

        湖南省工商局党组书记、局长李金冬表示，要以12315指挥系统暨短信群发平台的正式开通为新的起点和契机，不断加强和改进消费维权工作，不断拓展维权功能，努力把12315打造成经济领域的“110”，化解矛盾的“接访点”，消费维权的“保护神”，工商形象的“展示窗”。

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