一、做活动短信群发前需掌握店铺经营状况，主要有店铺销量趋势，新老客户比，客户地域分布分析。

1.了解客户信息

客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。

a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等。

b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。

c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。

2.挖掘客户价值

a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组

b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘

c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家

二、发送短信目的要明确

1）告知：如，某某产品降价了，某某新品出来了等。（【xx店铺】亲，领38大金额现金券了，限量优惠哦。现在就将喜欢的商品加入购物车，以免被抢光了！戳xx退订回T）

2）提醒：如，原价XX,现价XX,或购买XX免费赠送XX等。（【xx店铺】亲，真正的白菜敢于面对激烈的疯抢！女人就这一天可以尽情发泄，晚上备好零食，今晚零点开工。戳xx退订回T）

3）说服：如，质量好，价格优等。（【xx店铺】亲爱的xx,全场服饰2-5折包邮倒计时4小时！截止时间24:00,,全年仅此一次，速抢！戳xx退订回T）

4）强化：如，消费XX元，免费包邮，售后有保障等。（【xx店铺】亲，38购物节来了，0点开始付款前五名送液晶电视，第6-100名送家庭工具箱，全场2折起，全年最低价，仅此一天！戳xx退订回T）

三、短信内容怎么写

短信内容就是用最短的语句向用户传达，“我是谁”,“能为你带来什么”。当然，会员营销短信内容中也可以添加一些形容词（如，仅限今日，前500面单等），从而引起用户注意。

四、活动短信内容A/B效果测试

当然，并不是所有的短信内容都能吸引用户注意的，我们认为好不行，只有客户认可，你群发短信的目的才能达到。

这里可以编写不同内容的短信、优惠不同等，通过反馈回来的数据，来分析哪类的短信更得到客户的青睐。

如：亲，不看后悔哟！38xx旗舰店送福利，消费xx元即可领取xx耳机，戳xx退订回T

版本二：亲，38那一天，我为你的账号充值xx元，不过错过哟！戳xx了解详情退订回T

亲爱的【昵称】呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】

五、活动短信发送时间节点的把控

想象你客户的收短信场景，如果您在工作，收到到一条是叫你去买买买的短信，相信你也会忽视。这里较好的发送时间就是在客户“空闲的时候”,一般在中午11:00—12:30,晚上17:30—19:30等这些时间段，具体可以根据产品和服务来定。