一、短信平台与旅游行业的关联性简介

1、行业背景

伴随国民生活水平的提高，旅游行业也呈现出高歌猛进式的发展。据最新中国旅游经济蓝皮书数据显示，2019年全年接待国内外旅游人数超过41亿人次，旅游总收入突破4万亿元。旅游业迅猛发展，致使旅游行业机构的数量也急剧上涨，市场竞争惨烈，商家照旧靠打价格战的方式来营销，已经收效甚微。游客更关心的服务，而非价格。因此，如何将全方位的优质服务转化为自身竞争优势，是旅游行业从业者亟待解决的问题。

旅游公司的运营围绕着对游客的服务展开，而服务的实现离不开人与人之间的沟通。导游素质、服务质量等都直接影响到游客体验和满意度评价。短信群发软件平台可以搭建旅游行业机构与游客之间的无线通讯桥梁，用旅游短信给游客导游般的贴心服务，提高游客体验与满意度。

2、应用范围

受益于互联网的广泛应用及手机的普及，信息得以在云端快速传播，也为旅游行业的发展带来新思路。通过对旅游行业的市场调研，我们分析得出其移动信息化需求主要集中在以下几方面：

1、品牌推广：客户来电或上门咨询后，将旅行机构简介、最新优惠活动、客服热线等信息发送至客户手机，便于客户查看；客户在公司网站注册账号后，系统第一时间将注册成功信息发至客户手机。

2、会员管理：包括会员通知、老客户通知、有意向的新客户通知等。

3、促销优惠：开展促销优惠活动时，及时发送时间、地点等信息给客户。

4、线路推荐：旅行社可针对不同季节、长短假期等，向客户发送不同旅游线路推荐短信。

5、交通路线查询：向客户推送最优交通路线，为客户提供路线查询服务。

6、机票打折：向客户发送机票打折信息，方便有需要的客户享受优惠。

7、景点介绍：当地主要旅游景点、当地特色推荐、民风民俗等信息。

8、温馨提醒：登山注意事项、雨雪天注意事项、有危险动物出没地的注意事项等，给与客户温馨提醒，注意安全。

二、短信平台旅游行业推广方式及话术范例
 

1、锁定目标客户

旅行机构可根据平时的客户资料管理及分析，删选出目标客户，发送相关推广信息，吸引客户回复和来访。短信案例如下：

“xx旅行社提醒您假日出游早安排，港澳5日1350元、欧洲11国14天13100元，塞班5天6080元，国内报价均已出台。【xx旅游社】”

“4月30日夏威夷7天8800元，收自备签客人，机位有限，报名从速。咨询：xxxxxx【xx航空】”

“‘中国东方快车’文化之旅张家界遵义黄果树镇远古镇凤凰古城豪华软卧专列9月11日出发，3980元，快拨打xxxxxx咨询。【xx旅行社】”

2、维系老客户

针对老客户发送推出优惠打折活动，促使其进行二次消费，并强调老带新会有意想不到的优惠和礼品相送，旅游就是为了放松身心，如果能获得更多优惠服务，为什么不选择曾合作过的旅行机构呢？短信案例如下：

“尊敬的客户：您好！4月25、26日，南京有55折机票，南昌有3折机票。如有需要，请致电：xxxxxx【xx航空】”

“十一想去哪里玩？快快加入xx旅行社的队伍吧！超低的价格！直飞的航班！让您舒舒服服玩遍全世界！咨询电话：xxxxxx【xx旅游社】”

“感谢您在我公司预定酒店，我们将消费金额3%的现金奖励给您，详情请垂询客服。下次您订房请报82505卡号以便为您积分。另有机票奖励丰厚。【xx大酒店】”

3、开通短信接口促发展

电子商务发展如火如荼，网上订票已成趋势，旅游行业可以开通网站短信接口，自动向会员发送验证码短信和购票是否成功的通知。

短信群发平台还可应用于订房订票、短信咨询、投诉建议等业务办理；同时，也能起到很好的客户管理功能，旅行机构可以运用短信管理系统向客户发送消费积分、节日问候、生日祝福等信息，加强客户黏性，提升客户满意度。短信案例如下：

“您好！机场取票位置:在2号航站楼，一层进13号门对面索纳塔车旁宾馆旅游预定中心空港花园柜台，请您提前一个半小时到机场取票。【xx航空】”

“签证所需资料：护照有效期在半年以上，彩色白底照片6张，公司空白抬头纸加盖公章４张，身份证复印件，单位营业执照复印件加盖公章，全家户口本复印件。【xx旅行社】”

“您好！您今天预定的商务单间，房号是310，我们静待您的光临！请用短信的方式回复此号码进行确认。【xx酒店】”