>如何注册短信群发软件平台账户？
用户先提供完整短信内容，工作人员审核确认相关短信通道。然后用户需提供单位名称、联系人姓名、手机号码，以及短信签名，工作人员即可为用户注册账户。
注：个人用户无需提供单位名称；短信签名可添加多个，并可更改。

 

 

>注册账户为什么要先提供短信内容？

需要审核内容是否可以发，可以发的还需确认使用什么类型的短信通道，然后才能开通账户。

 

>每次发送前都需要提交内容审核吗？

通知类短信内容需先审核报备模板，后续按模板发送短信内容，无需再次审核。如有新的通知内容，需提交报备，报备模板数量不限；营销类短信内容，首次审核，后续发送短信内容在相关行业范围内即可，无需再次审核。
注：不同行业内容适用于不同的短信通道，如需发送其他内容须申请更换当前账户的通道，或新开账户使用。如违反当前账户通道的使用范围，将会关停账户或注销。

 

>使用短信平台需要安装电脑软件吗？

短信群发软件版需安装，下载地址www.hechina.cn  ;网页版短信平台，网址：sms.hechina.cn ，只要上网就能使用，无需安装软件，手机上网也可使用。

特别提示：使用软件版，客户资料储存在本地电脑，安全性高；使用网页版，随时随地登陆，方便快捷。

 

>充值短信最少多少条？

最少1万条起充值，充值短信无使用期限，长期有效。

 

>充值的短信有使用期限吗？

无使用期限，长期有效。发送短信，成功计费、失败返还。

 

>如何付款充值短信？

支持人工充值和网上自助充值。网上自助充值支持手机支付宝扫码和网银付款，系统自动充值短信即时到账；转账充值以巨象企信通平台收款账户查收为准，工作人员不代收款。

 

>充值短信多长时间可以到账？多久可以使用？

转账付款的，工作日期间人工查收充值短信需10分钟左右。

 

 

>可以先发送短信后付款吗？可以月结吗？

短信群发软件平台采用预付费充值制度，不执行后付款和月结。

 

>可以开发票吗？

可以开具增值税普票和专票，需提供相关开票资料。

 

>发票可以寄送吗？

可以。充值满两千元的，包邮发票；低于两千元的发票，快递到付。多次充值的，可累计开票。

 

>可以退款吗？

可以。充值短信未使用的，按照付款方式扣除相关手续费后余款全部退还；已使用部分短信的，按照相应的价格结算后，余额全部退还。
注：1、当年付款充值的可办理退款，上年及以前的充值无法退款；2、如已开票未退还的，退款需扣除相关税费。

 

>如何群发短信？

免费开通短信平台账户，用户自行操作发送短信。可向工作人员咨询短信平台使用方法。

 

>如何添加号码？

在平台发送短信页面，可手动输入或批量复制号码粘贴到添加号码框里，也可导入号码文件，支持导入Excel和txt格式文件，文件首列每行一个号码，纵向排列。

 

>可以测试短信吗？

可以，需提供完整内容，审核确认后即可开通短信平台账户试用。测试短信需按完整内容提交，禁止随意编辑内容发送，如“你好”“是否收到”“测试”等等。

 

>可以发送个性化短信吗？

可以，短信平台上菜单名称为“定制短信”，可批量发送对不同用户的个性短信内容。
注：新注册账户的定制短信页面默认为关闭状态，如需使用定制短信功能，可联系工作人员或在线申请开通。

 

>可以提供各行业、不同类型的手机用户数据吗？

不提供任何手机用户数据，只提供短信平台和通道服务。

 

>我没有号码群发短信，你们可以提供手机号码吗？

我们只提供短信平台和通道服务，不提供、不售卖手机号码数据。

 

 

>发送短信，手机收到显示的是什么号码？可以固定号码吗？

显示为106开头的运营商通道号码。运营商内网通道号码不一样，常见的有移动10657、联通10655、电信10659，三网合一1069号码可以统一。因有时会发生通道网关异常或运营商通道调整，系统采用智能调度功能，保证用户每次发送都采用最优通道下发，所以手机接收短信显示的106号码会有变化，不固定。

 

>手机接收短信显示的号码可以是我的手机号码或座机号码吗？

不可以，只能显示运营商通道网关的106开通的号码，无法改成其他号码。

 

>为什么我收到的短信在手机拦截信箱里？如何不被拦截？

智能手机在出厂的时候系统就设置了信息拦截机制，且不同品牌手机厂商的拦截机制也有差异，手机安装的第三方软件如360等也有拦截机制，所以就会出现不同内容拦截情况不一样、同一内容不同手机拦截情况不一样。也有验证码/通知短信被个别品牌手机拦截的情况。拦截的问题无法解决，由于存在不同的拦截机制，且存在被误判拦截的情况，因此拦截信箱的短信内容，手机用户通常也会查看的。

 

>可以做短信接口吗？

可以。登录平台进入菜单：系统中心>短信接口设置页面，可自助接入接口。
注：新注册账户的短信接口设置页面为关闭状态，如需做接口，可联系工作人员或在线申请开通。

 

>短信发送失败收费吗？

不收费，发送失败的短信数量短信平台系统于72小时自动返还。

 

>中国移动、联通和电信号码都可以发吗？

短信平台集合了中国移动、联通和电信三网106通道，支持同时发送三网手机号码短信，且支持全国范围发送。

 

>可以区分运营商号码发送短信吗？

可以。登录平台进入菜单：短信中心>手机号码分流页面，导入号码后页面自动区分运营商号码，然后选择所需要的运营商号码进行发送短信。

 

>可以预定时间发送短信吗？

短信群发平台支持定时发送短信。预定时间需在当前短信通道提交发送时段内，操作时间不限，可24小时操作定时短信。

 

>提交定时短信后，电脑可以关机吗？

提交定时短信后关闭电脑没影响。定时短信任务是保存在短信平台服务器中，到达预定时间时系统自动执行发送短信。

 

>可以自动发送短信吗？

在平台上输入号码和短信内容实时提交后，短信是自动发送的；也可以选择定时短信，到达预定时间，短信也会自动发送出去。

 

>可以收到手机用户的回复内容吗？

可以。登录巨象企信通平台，进入短信管理>短信回复页面，可查看手机用户回复的内容。

 

>什么是短信签名？

短信签名通常是加在短信的开头，加符号【】的公司简称、产品名称、品牌名称或者店铺名称，例如：【巨象企信通】。 根据电信基础运营商的规定，短信内容须带签名。

 

>为什么要在短信结尾加上退订回T？

国家工信部规定要求电信基础运营商针对短信业务，通常是营销类短信内容结尾须加上退订指令，以便让接收短信的手机用户有权选择是否再次接收同类短信。退订的格式有多种：退订回T、退订回TD、退订回N、回T退订、回TD退订、回N退订、拒收回T、回T拒收等。

 

>什么是上行短信？

上行短信即手机用户的回复短信，在短信平台“短信回复”页面可查看；对应的下行短信则是向手机用户发送短信。

 

>短信发送是否需要审核？

已报备签名和验证码/通知内容模板的短信，免审发送，运营商通道网关系统有关键词过滤，如触发则会转人工审核或系统拦截；营销群发类短信都需要人工审核+系统关键字过滤。如发送含有违法违规内容的短信，将关停或注销账户。

 

>验证码/通知短信账户可以发营销内容吗？

不能。通知类和营销类短信分别使用不同的短信通道，通知类短信账户禁止发送营销内容，如有违规将关停或注销账户。

 

>短信是如何计费的？

短信字数＝短信内容字数+签名字数，内容中的符号、数字、字母和空格、换行均计字数；70个字数及以内的算一条；超过70个字数，即为长短信，按66个字数/条计算。
支持最多300字长短信，以发送成功计费，失败短信系统于次日凌晨自动返还。

 

>长短信按多条计费，手机收到的是多条还是1条？

手机收到的是完整的一条内容。

 

 

>可以修改账户密码吗？在哪里修改？

可以修改密码，登录平台进入菜单：客户管理>修改密码。为了账户安全，建议定期修改密码。

 

 

>登录账户，为什么平台提示说账户不存在？

1、检查账户名称是否输入错误，或含有空格。
2、账户已注销（新注册账户超过3个月未充值的、退款用户超过3个月未续费的，账户会被注销）

 

>短信账户有有效期吗？

正常使用的账户长期有效。如账户长期闲置，则建议用户12个月内至少登录一次账户、发一次短信，以避免被认为账户已失效而被注销。

 

>短信的到达率如何？

1、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%
2、营销类群发短信到达率在95~98%左右。
注：到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、网络中断、地区屏蔽、敏感词拦截等均会影响正常到达。

 

>短信发送次数有什么限制？

验证码/通知类短信，同一号码同一天，相同内容限发两次，不同内容限发10次（如用户特殊需要，可申请号码加入白名单，不限下发次数）；
营销短信群发，同一号码，通常下发次数为一天1次，或三天1次。遇运营商通道管控，限制次数会有调整，具体以实际发送为准。

 

>短信发送时间段有限制吗？

验证码/通知等行业应用短信，24小时发送；营销类短信，提交发送时段为早上8点至下午18点或20点，人工审核发送（截止提交时间非通道关闭，已提交的短信当天发完为止）

 

>短信平台是否可以过滤空号？

短信平台不能过滤空号，短信平台可以自动过滤去除错误和重复的号码。发送短信，如有手机号码空号、停机、过期的，运营商短信通道会返回失败状态，不计费。

 

>手机号码为什么会进入黑名单？可以解除吗？

如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信，或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令，或主动要求运营商屏蔽所有短信，会被运营商加入黑名单。机主本人可以向运营商申请解除黑名单限制。

 

>短信签名为什么有的在前面，有的在后面？

2015年前，大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面，叫短信签名后置；2015年后，工信部要求106短信签名要前置，方便用户查看短信时第一个内容就是签名，就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主，也有少数后置的。签名前置与后置，是由运营商通道不同设置决定的。

 

>短信签名如何报备？可报备多个签名？签名是否可以更换？

提交企业、品牌或产品名称即可申请报备签名，字数要求3—8个字（特殊的可申请2个或10个字签名）；可报备多个签名；可申请更换签名。

 

>短信平台有发送数量的限制吗？

短信群发软件平台没有限制发送数量，但由于宽带、网速的问题，系统瞬间处理超大数据可能会卡死，建议单次群发号码最多不超过50万个，大于50万个号码的，可分批提交群发短信。

 

>发送状态显示成功，为何没有收到短信？

通常有以下几种情况的原因：
1、被手机的拦截系统或软件拦截；
2、手机信号不好或不在服务区超过24小时以上；
3、关机或欠费停机状态超过72小时以上；
4、智能手机长时间开机状态，需要关机重启；
5、如是双卡双待的手机，把两张卡换一下；
6、收件箱或内存已满，需删除一些短信；
7、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断运营商通道网关信号。

 

>为什么会重复收到短信？

1、接入短信接口的客户，客户的系统程序存在重复提交的问题；
2、极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。

 

>手机已收到短信，短信平台的发送日志显示为什么还是在发送中？

短信平台的发送短信页面状态是延迟更新的，每3分钟更新一次发送状态。

 

>为什么发送失败？（验证码/通知短信）

1、短信内容或签名没有报备；
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码；
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制；
4、签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭（因短信内容被用户投诉或内容违规；客户的系统受到恶意攻击造成短信轰炸等）；
5、敏感词或违规内容被运营商系统拦截；
6、个别地区运营商屏蔽；
7、系统、网络等其他问题。

 

>为什么发送失败？（营销短信）

1、签名没有报备；
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码；
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制；
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求；
5、短信内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
6、短信内容违规或超出了当前通道要求的内容范围（不支持某些特殊行业营销内容）
7、敏感词屏蔽；
8、个别地区运营商屏蔽；
9、系统、网络等其他问题。
10、通道暂停。

 

>为什么发送失败？（特殊行业营销短信）

1、签名没有报备；
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码；
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制；
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求；
5、内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
6、不支持发送的内容或内容违法违规；
7、敏感词屏蔽；
8、个别地区运营商屏蔽；
9、通道暂停或关停；
10、系统、网络等其他问题。

 

>同一号码，之前发成功的，为什么现在发送失败？

通常是因为超过发送次数限制被拦截了，营销短信一般为一天一次。特殊短信内容，有的通道要求三天一次；或者是之前收到短信后回复了“T”等字符，被加入了黑名单，后面发送的短信则会被通道屏蔽。

 

>验证码短信多久可以收到？

快至3秒左右送达。
注：到达时间除了通道的速度外，也与客户的系统响应时间有关，有的客户系统程序响应时间慢，则用户获取验证码的时间就会有延迟。另外，手机信号问题也影响短信到达时间。

 

>短信发送为何延迟很久都没有收到？（群发营销短信）

1、通道运营商客服审核短信内容需要时间，根据短信内容的数量，审核时间从几分钟到一个小时左右时间不等；2、遇提交总量大时，造成通道拥堵，发送时间会延迟十几分钟到几个小时不等。

 

>“已发送”是什么情况？用户是否收到？

状态“已发送”：运营商通道网关已接收，等待发送状态；或已发送成功，状态暂未返回。
1、长时间是已发送状态，通常用户手机可以收到短信。运营商通道网关已发送的短信，如用户手机信号不好、不在服务区或关机，则暂不会返回成功状态，当用户手机信号正常或关机后72小时内开机的可以正常收到短信。
2、运营商网络问题，用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新发送状态。

 

>提交的短信为什么一直显示发送中？

通道提交量大时会排队等待发送，或已提交暂未收到运营商通道网关返回的接收报告。

 

>短信平台可以查看多久的历史发送记录？

短信群发平台保留至少6个月的历史发送数据，超过6个月的历史发送数据会被清理。

 

>群发短信为什么没什么效果？

1、群发短信前建议整理去除无效的号码，有效的号码才能确保发送到达率；
2、群发短信的效果最终由用户的需求决定，因此号码数据的精准性非常重要。另外，短信内容编辑、发送时段选择、发送量是否足够也是影响效果的重要因素。

 

>经常群发营销短信，内容中的联系电话会被运营商封号吗？

不会。如用户回复“T”等退订相关短信要求，运营商会将用户的号码加入黑名单为用户屏蔽相关短信，但不会关停短信内容中的联系电话。
注：如短信内容涉及违法的，需承担法律责任，相关联系电话存在被执法部门要求运营商关停的可能。

 

>拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”，短信下发状态显示成功是什么情况？

1、手机号码是预付费卡，如神州行卡，神州行卡是储值卡，当卡里预存话费使用完，或者在规定的时间里没有去及时充值，超过规定的时间，会自动锁住，就会出现“失效”，拨打该号码会提示“此号码过期”，但在有效期内仍然可以正常接收短信。
2、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
3、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入，有的用户做了相关限制呼入的设置，但可以正常接收短信。

 

>短信通道和文彩通道哪个到达率高？

在号码数据没问题的情况下，两者的到达率没区别。文彩的好处是内容不会被拦截，没有屏蔽地区，而且几百字内容只计费1条，性价比高。